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辽宁省工商局、省消协在线实时高效维权

发表于:2013-08-13 10:45 字体:
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辽宁省工商局、省消协在线实时高效维权 时间: 2013-07-01 10:55 来源: 中国消费网·中国消费者报 作者: 王文郁

6月21日,为总结前一阶段辽宁消费维权网运行情况,探索网站未来发展方向,辽宁省工商局、辽宁省消费者协会召开了辽宁消费维权网开通100天座谈会。出席会议的有网站合作方东北新闻网、沈阳市区消费者协会、家具等行业协会及企业代表等。

    

 

  座谈会现场

  6月21日,为总结前一阶段辽宁消费维权网运行情况,探索网站未来发展方向,辽宁省工商局、辽宁省消费者协会召开了辽宁消费维权网开通100天座谈会。出席会议的有网站合作方东北新闻网、沈阳市区消费者协会、家具等行业协会及企业代表等。

  辽宁消费维权网由辽宁省工商局、省消协与东北新闻网联手打造,设有网络投诉、权威发布、消费指引、识真辨假等栏目。在为消费者提供全方位的权威资讯和维权服务的同时,对网民的在线投诉做到及时回复,跟踪到底,切实维护消费者的合法权益。

  据东北新闻网编辑部总监吴佩丽介绍,经过今年年初试运行,从3月11日正式开通截至6月20日,辽宁消费维权网累计流量达50万,日最高访问量达8000人,共发布各类消费信息及资讯8000多条。辽宁消费维权网的投诉平台已实现了所有投诉自动按地区、按类别归纳,方便各地区消协与消费者网上实现自由交流、互动,提高了投诉解决效率。为方便消费者查询、阅读投诉留言、商家反馈,辽宁消费维权网还定期编发《消费维权简报》,对一周投诉、商家反馈、网友留言情况进行汇总分析。

  目前,辽宁消费维权网作为网络维权的新生力量,已经发挥出越来越重要的作用,也深受消费者好评。

  2月18日,消费者赵某向辽宁消费维权网投诉称,他在沈阳华夏东银汽车销售有限公司购买了一辆某品牌轿车,不料自带车载导航地图竟是盗版,无法进行升级。赵某多次找到汽车经销商及导航软件生产厂家讨要说法,商家均表示责任不在己方,致使问题迟迟得不到解决。经网站协调,经销商于2月20日为赵某免费邮寄一张带正版地图的导航卡。赵某在给辽宁消费维权网的感谢信中写道:“辽宁消费维权网真是为咱辽宁消费者办实事,为咱辽宁消费者做主的网站!”

  去年7月,沈阳市一位老年消费者花2780元购买了一款某品牌智能手机,去年年底去海南三亚旅游时,手机无故黑屏。今年2月,消费者回沈阳后找到某品牌手机售后部门,工作人员以人为损坏为由拒绝提供保修服务。3月12日,消费者向辽宁消费维权网投诉。次日,在网站的帮助下,某品牌手机客服部门最终为消费者免费修理了故障手机。近日,这位消费者在网上留言说:“大家好,我就是投诉者本人。由于辽宁消费维权网的帮助,客服人员终于给我了一个满意的答复,已给我免费维修了手机。”

  参会的沈阳市区消协和行业协会也纷纷发言。市区消协代表表示,各地充分重视网站建设工作,认真执行落实,并根据实际情况提出了几点完善网站运行机制的建议。参会行业协会代表表示,充分关注网络平台的监督作用,要积极开展行业自律,及时规范本行业内部的违法违规行为。

  东北新闻网网络台台长付海鹰根据网络普及现状,从宏观角度谈了网络的影响力和网络风险,进一步阐述了消费维权网站开办的必要性。

  辽宁省工商局副局长李长春指出,辽宁消费维权网站作为解决消费者实际问题的网站,开通运行100天取得如此成绩难能可贵。要继续创新、完善网站板块内容,将消费维权志愿服务力量巧妙地吸引进来,加大人力、物力投入,以民生并重作为运行的出发点,同等地保护消费者和经营者的合法权益;要继续调动方方面面的积极性,重视谋划辽宁消费维权网站的未来发展,各地消协要高度重视,积极配合辽宁省局、省消协共同完成好这一历史重任,力争打造全国消费维权网站第一品牌。

(责任编辑:李楠)

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